Любой бизнес, продающий свой товар или услуги в интернете, может столкнуться с такой проблемой, как ухудшение репутации бренда/компании в сети. Это может быть масса негативных отзывов от клиентов на собственном сайте компании (если там есть возможность оставить отзыв), на сайтах-отзовиках, низкие оценки и рейтинги в Google Maps, плохие комментарии в соцсетях и т.д.

Не обязательно плохой имидж компании или бренда в интернете является следствием проблем с качеством товаров или услуг, хотя это также является одной из главных причин. Иногда конкуренты прибегают к таким недобросовестным методам и портят репутацию своего прямого соперника на рынке, заваливая сеть негативными отзывами и комментами о нем. В результате бизнес, подвергшийся шквалу негатива, теряет массу денег.

Как исправить ситуацию? Как наладить нормальную работу и избавиться от влияния массива негативных отзывов, которые невозможно просто взять и удалить из сети?

Советуем обратиться к профессионалам по SERM (Search Engine Reputation Management), то есть по управлению репутацией в интернете с помощью инструментов поисковой оптимизации сайтов.

Специалисты по SERM могут тщательно проанализировать причины появления негативных отзывов и рейтингов и эффективно вмешаться в ситуацию. После этапа анализа вырабатывается индивидуальная стратегия улучшения имиджа заказчика в сети и воплощается в жизнь в течение оговоренного периода времени.

Также владельцам бизнеса рекомендовано тщательно проанализировать ситуацию с качеством товаров или услуг, которые накопили большое количество негативных отзывов. Если окажется, что жалобы клиентов, покупателей хотя бы частично обоснованы, следует принять меры по улучшению сервиса компании, пересмотру отношений с аудиторией, улучшить качество товара и т.д. Но даже после этого старые негативные отзывы никуда не исчезают и могут годами продолжать наносить вред вашему бизнесу и деловой репутации. Специалисты по SERM знают, что делать, чтобы общий фон отзывов в интернете изменить со знака “минус” на знак “плюс”.

Украинское маркетинговое агентство EMSIDER предоставляет услуги по управлению репутацией сайтов, компаний, брендов в интернете. Это касается и лиц – блогеров, медийных персон, в том числе политиков. 

Чтобы добиться успеха, преодолеть негатив и происки конкурентов и недоброжелателей, обращайтесь к специалистам по управлению репутацией в интернете, они значительно лучше справятся с вашими проблемами, чем вы будете пытаться сделать это своими силами.