Клиенты часто получают предложения сразу от нескольких агентств и риелторов. Поэтому важно учитывать их запросы и предлагать подходящие объекты. В таких условиях важно учитывать историю общения с клиентом и его текущие запросы.
Почему важно учитывать запросы клиента
Ранее многие риелторы отправляли клиентам большое количество предложений без учета их запросов. Такой подход не всегда помогает подобрать подходящий объект и может снизить его интерес к дальнейшему общению.
Например, если клиент ищет квартиру в центре для инвестиций, а получает предложения с семейным жильем в пригороде, такие варианты, скорее всего, не будут соответствовать его ожиданиям.
CRM для агентств недвижимости помогает хранить историю работы с клиентами и учитывать их запросы.
История работы с клиентом в CRM
Использование истории CRM - это не просто запись о том, когда был сделан последний звонок. Это информация о предпочтениях клиента, истории обращений и просмотренных объектах.
- Знание деталей. Вы знаете, что три месяца назад клиент искал вариант с панорамными окнами, но теперь для него критична близость к конкретной школе. Когда вы предлагаете объект, это помогает учитывать изменения в запросах клиента.
- Контекст общения. В истории CRM зафиксировано всё - какие объекты он просматривал, что критиковал, какие вопросы задавал юристам. Используя эти данные, вы строите диалог как эксперт, а не как навязчивый продавец.
- Своевременность. Если вы знаете историю поисков, вам проще подобрать подходящий объект. Вы не спрашиваете, «Ну что, выбрали что-то?», а предлагаете, «Помните, вы искали квартиру с большой кухней? Появился объект, который соответствует вашим предыдущим запросам».
Как IST.Rieltor помогает работать с клиентской базой
Автоматизация бизнеса недвижимости в экосистеме IST.Rieltor создана для того, чтобы агент использовал сохраненную информацию о клиентах.
Когда у вас под рукой есть программа для риелторов IST.Rieltor, работа с клиентской базой становится более удобной и организованной.
- Персональные подборки. Вы не тратите время на составление списков вручную. Система анализирует историю и выдает объекты, максимально близкие к запросам конкретного человека.
- Инструменты коммуникации. С помощью интеграций (включая сайт для риелтора и мессенджеры) вы отправляете предложения, которые выглядят как персональное обращение, а не как спам.
- Оперативное реагирование. Модуль объявлений от собственников позволяет вам быстро добавлять новые объекты, соответствующие запросам клиента.
Выбор подходящего формата работы
Мы предлагаем аренду и продажу программы для недвижимости, чтобы вы могли выбрать формат работы, который подходит вашему агентству независимо от количества сотрудников.
На сайте IST.Rieltor можно ознакомиться с возможностями системы, заказать демонстрацию и выбрать подходящий вариант. CRM для риелтора помогает хранить историю общения с клиентами, учитывать их запросы и организовать работу с клиентской базой в одной системе.
Сайт для риелтора можно интегрировать с CRM для приема заявок, хранения информации о клиентах и работы с обращениями. Это позволяет обрабатывать заявки в одной системе и сохранять историю взаимодействия с клиентами.
