Під IP телефонією розуміють найбільш сучасний спосіб зв'язку, для якого використовується спеціальне апаратне та програмне забезпечення, у тому числі через інтернет. За великим рахунком це комплекс технологій, що дозволяє передавати голос через мережу з використанням спеціального протоколу SIP. Здійснення дзвінків таким чином обійдеться дешевше за класичний варіант з використанням стаціонарних АТС, а крім того дає цілу низку додаткових можливостей для бізнесу. Сервіс автообдзвону клієнтів, підключення CRM систем та безліч інших можливостей.
Основні переваги
Головними перевагами, які дає Телефонія для бізнесу, є доступність та функціональність, низька вартість цього виду зв'язку. Серед інших плюсів можна відзначити:
- відсутність географічної прив'язки абонентів;
- можливість підключення міських номерів та спеціальних безплатних;
- можна приймати дзвінки за номерами одного міста, перебуваючи в іншому;
- найкраще бізнес-рішення, що дозволяє співробітникам підтримки клієнтів, приймати дзвінки клієнтів, не виходячи з власного будинку.
Щодо технічних можливостей АТС для бізнесу, то вони здатні забезпечити:
- підтримку голосового меню;
- формування та обслуговування черги вхідних дзвінків;
- ведення клієнтської бази;
- внесення певних номерів до чорного списку;
- робота у складі CRM-системи;
- підтримка телемаркетингу.
Як отримати доступ до VoIP-телефонії
Почати користуватися великими можливостями IP телефонії дуже просто. Вам необхідно:
- укласти договір з одним із провайдерів;
- отримати номер телефону;
- підключити офісну АТС.
Реалізація останнього пункту набагато простіша, ніж може здатися спочатку. Так, АТС може бути віртуальною, є комплексом програмного забезпечення, яке може бути встановлено на звичайний офісний комп'ютер, що має доступ до мережі Інтернет.
Можна підключити й віртуальну АТС із віддаленим доступом. Зазвичай ця послуга є платною, точна її вартість залежить від того, скільки номерів телефонів підключено до системи.
Для того, щоб мати можливість розмов через класичний телефон необхідно придбати спеціальний VoIP адаптер. Для підключення кількох аналогових телефонів знадобиться додаткове придбання SIP-шлюзу. У більшості випадків оптимальним рішенням буде встановлення спеціальної мобільної програми на смартфон або планшет.
Впровадження IP телефонії в організації
Методи організації та ведення успішного бізнесу безперервно трансформуються, пристосовуючись до поточних умов ринку. Все більшу роль у них відіграють цифрові технології та комплексні автоматизовані системи, які забезпечують управління та контроль діяльністю підприємства. Замовивши впровадження ip телефонії, ви отримуєте сучасне рішення щодо організації зв'язку між працівниками та клієнтами компанії, яке легко інтегрується із CRM-системами.
Після встановлення та налаштування системи всі бізнес-процеси будуть максимально автоматизовані, менеджери матимуть можливість відстежувати взаємини з кожним із клієнтів, дозволяючи формувати персональні пропозиції товарів чи послуг. Керівництво отримує інструмент контролю співробітників, можливість доступу до архівів дзвінків, інструменти для аналізу та планування діяльності компанії.
Навіщо замовляти встановлення та налаштування ip телефонії
Організація та впровадження автоматизованої системи необхідна компаніям будь-яких напрямів діяльності, забезпечуючи:
- зниження витрат зв'язок;
- оптимізація інфраструктури;
- повну безпеку;
- інтеграцію з CRM системами та іншим програмним забезпеченням, що дозволяє повністю вибудовувати взаємини з клієнтами, керувати ними та контролювати на всіх етапах;
- можливість оцінки роботи співробітників та потреб клієнтів.
Комплексне впровадження ip телефонії передбачає побудову єдиного телекомунікаційного простору, в якому телефони та факси інтегруються з комп'ютерними системами, забезпечуючи:
- єдиний номерний простір;
- зручність та надійність зв'язку;
- інтелектуальну маршрутизацію;
- запис дзвінків та швидкий доступ до архівів;
- можливості конференц-зв'язку, голосової пошти тощо.
Оформлення заявки
Для того, щоб замовити послуги ip телефонії, зателефонуйте менеджерам або надішліть запит через спеціальну форму на сайті. Фахівці проконсультують, допоможуть визначитися з вибором оптимальної системи, приймуть заявку на її встановлення та налаштування.
