Email-маркетинг – это один из самых эффективных инструментов для построения долгосрочных отношений с клиентами. В рамках Customer Journey (пути клиента) email может играть ключевую роль на каждом этапе, помогая привлекать, удерживать и стимулировать клиентов к взаимодействию с вашим брендом.

1. Этап привлечения (Awareness)

На начальном этапе Customer Journey цель – привлечь внимание потенциальных клиентов и вызвать интерес к вашему бренду или продукту.

  • Роль email: Email-рассылки используются для информирования клиентов о бренде и его предложениях. На этом этапе важно предоставить полезную и релевантную информацию, которая поможет потенциальному клиенту решить его проблему.
  • Примеры: Приветственные письма, рассылки с информационными гидами, инфографики, полезный контент.

2. Этап рассмотрения (Consideration)

Когда потенциальный клиент уже заинтересован вашим продуктом, он начинает сравнивать варианты и изучать рынок.

  • Роль email: Персонализированные рассылки могут подтолкнуть клиента к выбору в пользу вашего продукта, предлагая дополнительную информацию о преимуществах или решении конкретных проблем.
  • Примеры: Письма с сравнением продуктов, отзывами клиентов, кейсами или рассылки с промокодами и специальными предложениями.

3. Этап принятия решения (Decision)

На этом этапе клиент уже готов совершить покупку или оформить подписку. Основная задача email на этом этапе – подтолкнуть к финальному действию.

  • Роль email: Email-кампании должны помочь клиенту с принятием окончательного решения. Это может быть сделано с помощью ограниченных предложений или дополнительных стимулов, таких как скидки, акции или гарантии.
  • Примеры: Письма с промокодами, ограниченными по времени предложениями, бесплатными пробными версиями или гарантией возврата денег.

4. Этап покупки (Purchase)

После того, как клиент принял решение купить, важно обеспечить максимально позитивный опыт на этапе оформления заказа.

  • Роль email: Письма с подтверждением заказа, информацией о доставке или благодарностью за покупку.
  • Примеры: Письма с подтверждением покупки, инструкциями по использованию, информацией об отслеживании доставки или предложениями дополнительных товаров.

5. Этап удержания (Retention)

Привлечение новых клиентов всегда дороже, чем удержание существующих. Поэтому после покупки важно поддерживать клиентскую лояльность.

  • Роль email: Рассылки с благодарностями и персонализированными рекомендациями для повторных покупок или напоминания о новых предложениях. Также важны письма с обслуживанием клиентов или запросами обратной связи.
  • Примеры: Письма с отзывами о продуктах, рекомендациями, специальными предложениями для постоянных клиентов, запросами на отзывы.

6. Этап лояльности и адвокации (Loyalty & Advocacy)

Цель этого этапа – превратить довольного клиента в адвоката бренда, который будет рекомендовать ваши продукты другим.

  • Роль email: Письма с программами лояльности, специальными бонусами за рекомендации или эксклюзивными предложениями.
  • Примеры: Реферальные программы, приглашения на закрытые мероприятия, бонусы за рекомендации, персональные поздравления с праздниками или специальные VIP-предложения.

Заключение

Email-маркетинг – это мощный инструмент, который помогает эффективно взаимодействовать с клиентами на каждом этапе их пути. От начального знакомства с брендом до формирования лояльности и адвокации, email-рассылки позволяют обеспечить персонализированный опыт и поддерживать постоянный контакт с вашей аудиторией.

Источник: https://netpeak.ua/ru/services/email/